sfuerzo y un alto nivel de implicación de los
profesionales responsables. Las principales dificultades encontradas han
sido:
- Las características del Servicio.
- El cambio cultural para todos los profesionales.
- El bajo grado inicial de formación de los profesionales
en Calidad (ISO 9000).
- La Percepción del sistema de calidad como una
sobrecarga laboral.
- La escasa motivación de los profesionales, sobre
todo de los profesionales no directamente responsables.
- Los canales de comunicación insuficientes.
Por otra parte, los aspectos positivos identificados a
lo largo de la implantación del sistema de calidad se pueden resumir
en los siguientes:
- Decisión Estratégica de la Organización.
Prioridad estratégica.
- Percepción positiva de aspectos del sistema
de la calidad relacionados tanto con el paciente como con el propio
Complejo.
- Convencimiento de la utilidad y de la necesidad del
sistema.
CONSIDERACIONES FINALES
- La Norma ISO 9002 es una herramienta válida
para la implantación de un sistema de calidad en el ámbito
sanitario.
- La obtención de la Certificación no es
el punto final, sino el punto de partida en un sistema de calidad enfocado
a la mejora continua.
- Debe ser necesario crear la estructura necesaria
para conseguir integrar el sistema de calidad de forma definitiva en
la rutina de trabajo.
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